|
Air Products opent geavanceerd én
gebruiksvriendelijk klantenportaal
Amsterdam, mei 2004 - Gassen- en chemicaliënproducent
Air Products kondigt vandaag de officiële opening aan
van APDirect, een uitgebreide website speciaal voor Nederlandse
klanten. Deze beveiligde website geeft klanten toegang tot
een digitale klantenservice, een elektronische bestelservice
en talrijke informatiepagina's. Het bijzondere van APDirect
is dat het orders van verschillende inkoopsystemen kan verwerken.
Het maakt niet meer uit welk inkoopsysteem klanten gebruiken,
via APDirect kan iedereen bestellen én 24 uur per dag
de status van zijn bestelling nagaan.
Het nieuwe klantenportaal is in de praktijk ontwikkeld en
door de jaren heen uitgebreid onderzocht. Uit het onderzoek
is gebleken dat tachtig procent van de klanten de voorkeur
geeft aan het online uitvoeren van routineverzoeken. Daarom
worden nu veelgebruikte routinediensten zoals bestellingen,
informatiediensten en de klantenservice, via het Internet
aangeboden.
Het online aanbieden van deze diensten heeft vele voordelen:
via APDirect kunnen klanten via een veilige webverbinding
niet alleen orders plaatsen, maar ook de status van hun orders
bekijken, de logistiek van hun bestellingen volgen en online
de oude orders bekijken. De historie van al zijn orders, onafhankelijk
wie binnen het bedrijf heeft besteld of via welke weg is besteld,
kan de klant terugvinden via APDirect.
In de informatiesectie kunnen klanten specifieke informatie
opzoeken, zoals veiligheids- en technische informatie. Een
bijzondere toepassing voor klanten van las- en snijgassen
is het interactieve gaskeuzeprogramma, dat helpt bij het kiezen
van het beste gas voor een bepaalde toepassing. Daarnaast
bevat de bibliotheek informatiebladen en brochures.
Bij de online klantenservice kan de klant terecht voor het
opvragen of nagaan van afleverbonnen en facturen. Van een
wachttijd voor de klantenservice is hier geen sprake.
De klant kan deze diensten in hoge mate verpersoonlijken.
Alle klanten krijgen een eigen startpagina die ze naar hun
eigen wensen kunnen inrichten. Hierdoor bevat het portaal
alleen die applicaties en informatie, die zij nodig hebben.
Daarnaast kunnen klanten bijvoorbeeld bestelsjablonen voor
herhalingsbestellingen of nabestellingen gebruiken of eigen
afleverinstructies toevoegen, waardoor de diensten voor hen
nog sneller te gebruiken zijn.
Onderzoek toont aan dat klanten de online klantenservice
van Air Products als makkelijk ervaren. Jaap Romijn, Manager
Customer Service Organization bij Air Products, geeft aan
dat APDirect ontwikkeld is met de gedachte om zo eenvoudig
mogelijk te zijn. "Het idee is om zo bij de klant te
zorgen voor een tijdbesparing, die hij aan zijn kernactiviteiten
kan besteden." aldus Romijn. Hij vervolgt: "E-business
zal de manier waarop bedrijven contact onderhouden met hun
klanten, distributeurs en toeleveranciers totaal veranderen.
In tegenstelling tot wat je misschien denkt, verwachten we
dat APDirect tot veel betere relaties met onze klanten leidt.
Met de juiste mix van contact via APDirect en persoonlijk
contact zijn we beter in staat op de behoefte van onze klanten
in te spelen, waardoor klanten tevredener worden. Om nog tevredener
klanten te krijgen, zal het systeem in de toekomst zeker nog
uitgebreid worden."
NOOT VOOR DE REDACTIE:
Air Products voorziet wereldwijd klanten in de technologiebranche,
de energiesector, de gezondheidszorg en in industriële
markten, met een uniek pakket van producten, diensten en klantgerichte
oplossingen, van gassen bij atmosferische druk, gassen voor
proceschemie, speciaalgassen, materialen geschikt voor een
hoge belasting ('performance materials') en chemische halffabrikaten.
Na de oprichting in 1940 heeft Air Products een vooraanstaande
positie verworven in belangrijke groeimarkten zoals in halfgeleiders,
zuiver waterstofgas, thuisgezondheidszorg, het vloeibaar maken
van aardgas en hoogwaardige verven en lijmen. Het bedrijf
staat bekend vanwege haar vernieuwingsdrang, het steeds weer
tot goede oplossingen komen en haar aandacht voor veiligheid
en milieu in de bedrijfsvoering. Het bedrijf genereert met
18.500 uiterst toegewijde werknemers in dertig verschillende
landen een jaarlijkse omzet van 6,3 miljard US dollar. Air
Products werkt aan langetermijnrelaties met klanten en andere
contacten, gebaseerd op waarden als begrip, integriteit en
passie. Meer informatie is te vinden op website: www.airproducts.com
en www.airproducts.nl.
Air Products is al dertig jaar actief in Nederland. De (productie)
locaties bevinden zich in Terneuzen, Botlek, Europoort, Pernis,
Nijmegen en Amsterdam. In Utrecht is het hoofdkantoor van
Air Products' Europese chemiedivisie gevestigd.
Dit bericht is namens Air Products uitgestuurd door Burson-Marsteller.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Eva Wilders, Burson-Marsteller Den Haag
telefoon: 070 - 362 48 61
e-mail: eva_wilders@nl.bm.com
|
